Loading...

     

7 روز ضمانت برگشت کالا

|
7 روز ضمانت برگشت کالا
با خیال راحت خرید کنید و 7 روز فرصت برگشت کالا دارید

 

شاید یکی از برتری های فروشگاه های حضوری بر فروشگاه های غیر حضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه های حضوری کالای مورد نظر خود را مشاهده میکنید و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام میکند. در صورتی که در فروشگاه های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد از همین باب آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های دامون کالا است و در این راستا تلاش می کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد . با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدمات پس از فروش در نظر گرفته ایم که مشتریان تا 7 روز پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.

محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند ، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند ولی در لحظه تحویل محصول در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دامون کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند.

 

 اگر از خرید خود منصرف شده اید، جعبه کالا به صورت پلمپ و تک چسب ( بدون هیچگونه آسیبی ) ظرف مدت 7 روز برگشت داده شود .

    

استفاده از سرویس 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی یا  اشکال و یا ایراد فنی میباشد، میبایست تا حداکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش دامون کالا اطلاع داده شود.

محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه اینترنتی دامون کالا هستند و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. دامون کالا در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.


  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دامون کالا بازگردانده شود.

  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

  • لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دامون کالا کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود.

  • استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا ) را شامل نمی‌ شود.

  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

  • برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه دامون کالا، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن برای ما ارسال شود. ( قبل از ارسال کالا حتما با پشتیبانی دامون کالا تماس حاصل فرمایید. و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری فرمایید. )

  • در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط دامون کالا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

  • در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در دامون کالا به اتمام رسیده باشد ، و دامون کالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌توانیم مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد کنیم و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

 

شرایط برای ارسال کالا

1 - پیش از ارسال کالا، حتما با بخش پشتیبانی خدمات پس از فروش دامون کالا هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلیارسال نکنید.

2 - برای تماس با بخش پشتیبانی خدمات پس از فروش دامون کالا حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.

3 - جهت تماس با بخش پشتیبانی خدمات پس از فروش دامون کالا با شماره های فروشگاه ( شنبه تا 4 پنج شنبه 9-18 ) تماس بگیرید و یا به آدرس تلگرام 09364340804 و یا مکالمه آنلاین سایت پیام ارسال نمایید.

4 - پس از پذیرش کالا کارشناسان دامون کالا حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند.

5 - در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز میگردد.

 

شرایط انصراف از خرید

1 - در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

2 - بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه ( پلمپ ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.

 

هزینه های ارسال چکونه محاسبه خواهد شد؟

1 - اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دامون کالا باشد، هزینه‌های ارسال به عهده دامون کالا است.

2 - برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به دامون کالا ارسال شود.

3 - در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دامون کالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

4 - اگر ساکن سمنان هستید برای تحویل گرفتن کالا  و هماهنگی با دامون کالا تماس بگیرید.

5 - اگر ساکن شهری جز سمنان هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.

ارتباط با واحد خدمات و پشتیبانی پس از فروش از طریق شماره تلگرام : 09364340804

0
نظرات
    ارسال نظر
    برگشت به بالا